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L’information client : un outil pour mieux vendre

Sur le marché, de nombreux logiciels et solutions existent pour “ gérer la relation client ”. Des outils puissants, mais dont les apports dépendent de l’usage qui en sera fait.

 

Quelles informations pour connaître ses clients ?

Les informations susceptibles d’être stockées pour mieux connaître ses clients peuvent être relatives à :

Des informations, pour quoi faire ?

Si toute information est bonne à prendre, il ne faut n’égliger ni le temps nécessaire à la saisie, ni le temps et les moyens à mobiliser pour en tirer des analyses et des actions, qui peuvent être :

Quels outils pour exploiter ces informations ?

La gestion de la relation client suppose de pouvoir stocker des informations concernant nos clients, sur des supports du plus simple au plus sophistiqué :

C’est en regard des objectifs et des moyens de l’entreprise que doivent s’opérer les choix du bon système de Gestion de la relation client.