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Piloter sereinement avec les bons indicateurs

Aux commandes d’un avion de ligne, comme à la tête d’une entreprise, le pilote ne peut se contenter de naviguer à vue. Pour piloter sereinement, il doit pouvoir compter sur un tableau de bord adapté à sa stratégie et disposer des bonnes informations au bon moment.

 

Identifier les bons indicateurs…

La conception d’un tableau de bord présente plusieurs risques :

 

… alimenter le système d’information…

Passée la phase de conception du tableau de bord, le plus difficile reste à faire : alimenter ce système d’information de façon régulière et complète. Selon l’activité, et le type d’indicateurs retenus, le rythme de suivi pourra être quotidien, hebdomadaire, mensuel voire annuel. Le plus important étant que ce rythme soit respecté.
L’expérience montre que les indicateurs que l’on rechigne à renseigner sont souvent ceux qui mériteraient le plus d’attention !

 

…pour prendre les décisions qui s’imposent…

Pour être parfaitement opérant, le système de pilotage doit reposer sur deux types d’informations :

Lorsque des écarts apparaissent entre ce qui était prévu et ce qui était réalisé, le pilote a le choix entre tenter de réduire cet écart, ou réviser ses objectifs. Mais au préalable, il devra comprendre ce qui a causé cet écart.

 

…et les partager

Plus qu’un simple outil de pilotage, le tableau de bord est également un support du dialogue sur une vision partagée et objective de l’activité.